{"id":4090,"date":"2024-02-16T09:09:58","date_gmt":"2024-02-16T09:09:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.visualads.pt\/site\/?page_id=4090"},"modified":"2024-02-16T09:10:51","modified_gmt":"2024-02-16T09:10:51","slug":"trocas-devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.visualads.pt\/site\/trocas-devolucoes\/","title":{"rendered":"Trocas & Devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t7. Avarias e Garantias<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h6>\n\t\t\t\t\t
  1. Avarias e Garantias<\/strong><\/li><\/ol>

    Todos os produtos comercializados pela Visualads n\u00e3o s\u00e3o fabricados pela mesma. No momento da venda, a Visualads passa para o utilizador a garantia desse(s) mesmo(s) produto(s).<\/p>

    1. Equipamentos dentro de Garantia<\/strong>
    Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.\u00ba 84\/2021, de 18 de outubro, todos os produtos vendidos em estado de novo ser\u00e3o sujeitos a uma garantia de conformidade de 12 meses, assegurada pelas respetivas marcas. No caso de produto com defeito, deve comunicar o mesmo \u00e0 Visualads, que se encarregar\u00e1 da gest\u00e3o deste processo. Havendo acordo por parte da Visualads e do cliente, todos os produtos vendidos em estado de usado t\u00eam uma garantia de 12 meses. Produtos consum\u00edveis, cuja utiliza\u00e7\u00e3o regular importa a sua destrui\u00e7\u00e3o ou aliena\u00e7\u00e3o, devido \u00e0 sua espec\u00edfica natureza poder\u00e3o, dependendo do fabricante, ter um prazo de garantia de bom funcionamento inferior a 3 anos.
    \u00c9 de frisar que, esta condi\u00e7\u00e3o, se aplica s\u00f3 e apenas em artigos adquiridos a partir de 1 de janeiro de 2022. Nos artigos adquiridos em datas anteriores \u00e0 mencionada, aplicam-se os termos anteriores, disposto no Decreto-Lei n.\u00ba 67\/2003, de 8 de Abril, e ser\u00e3o sujeitos a uma garantia de conformidade de 12 meses em artigos novos e 3 meses para artigos usados e recondicionados.<\/p>

    1.1 Garantia do Servi\u00e7o de Repara\u00e7\u00e3o<\/strong>
    A garantia do servi\u00e7o de repara\u00e7\u00e3o da Visualads \u00e9 de 90 dias, a contar da data de finaliza\u00e7\u00e3o da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. Esta garantia limitada n\u00e3o afeta os direitos legais estabelecidos na legisla\u00e7\u00e3o nacional, sobre os componentes novos utilizados na repara\u00e7\u00e3o. A garantia das repara\u00e7\u00f5es n\u00e3o contempla as seguintes condi\u00e7\u00f5es:
    – Danos f\u00edsicos (equipamento partido\/danificado\/corro\u00eddo\/empenado, etc.);
    – Uso indevido, danos causados por quedas, neglig\u00eancia, fogo, \u00e1gua, perturba\u00e7\u00f5es el\u00e9tricas, atmosf\u00e9ricas, etc;
    – Danos causados por transporte efetuado pelo Cliente ou terceiros em sua representa\u00e7\u00e3o;
    – Utiliza\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es ou consum\u00edveis n\u00e3o apropriados ao equipamento em quest\u00e3o;
    – Durante este per\u00edodo o equipamento tiver sofrido interven\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, com m\u00e3o-de-obra e pe\u00e7as alheias aos servi\u00e7os da Visualads;
    – A repara\u00e7\u00e3o anterior tiver sido efetuada sob pedido e responsabilidade do cliente.<\/p>

    1.2 Avarias<\/strong>
    Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o cliente dever\u00e1 comunicar a situa\u00e7\u00e3o ao\u00a0Apoio ao Cliente<\/strong><\/a>\u00a0da Visualads, informando o n\u00famero da sua encomenda e a descri\u00e7\u00e3o do mau funcionamento. Ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o do artigo, nas instala\u00e7\u00f5es da Visualads, este ser\u00e1 enviado para o representante da marca e, em caso de aus\u00eancia de qualquer inconformidade, o artigo ser\u00e1 substitu\u00eddo ou reparado. Neste caso, a Visualads proceder\u00e1 \u00e0 entrega do artigo ao cliente, pelo mesmo meio que foi entregue para repara\u00e7\u00e3o. Se a verifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica detetar sinais de mau uso, e\/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) o cliente ser\u00e1 contactado para indicar se pretende que se proceda \u00e0 repara\u00e7\u00e3o do equipamento. Nesse caso a Visualads fornecer\u00e1 um or\u00e7amento gratuito.<\/p>

    2. Equipamentos fora de Garantia<\/strong>
    Mesmo que o seu equipamento esteja fora do prazo de garantia de conformidade, a Visualads disponibiliza um servi\u00e7o de repara\u00e7\u00e3o em condi\u00e7\u00f5es a acordar, pelo que dever\u00e1 dirigir-se \u00e1s nossas instala\u00e7\u00f5es. Caso o cliente pretenda a repara\u00e7\u00e3o de um equipamento fora de garantia dever\u00e1 contactar o\u00a0Centro T\u00e9cnico<\/u><\/strong>\u00a0da Visualads indicando o equipamento em quest\u00e3o e a sua avaria. A Visualads informar\u00e1 o cliente sobre a morada na qual ter\u00e1 que entregar o equipamento. No caso desta op\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser poss\u00edvel, o cliente poder\u00e1 enviar o produto por correio registado para a morada indicada, ao cuidado do Centro T\u00e9cnico da Visualads. Aquando a rece\u00e7\u00e3o do equipamento do cliente, os t\u00e9cnicos da Visualads proceder\u00e3o \u00e0 an\u00e1lise do mesmo verificando a avaria descrita pelo cliente. Ap\u00f3s essa an\u00e1lise, o cliente ser\u00e1 contactado pela nossa equipa para ser informado sobre o or\u00e7amento para a repara\u00e7\u00e3o do equipamento. A repara\u00e7\u00e3o s\u00f3 ser\u00e1 iniciada ap\u00f3s aceita\u00e7\u00e3o expressa do or\u00e7amento por parte do Cliente.<\/p>

    3. Garantia Direta com o fabricante<\/strong>
    Algumas marcas disponibilizam garantia\/suporte direto ao consumidor. Nestes casos pode entrar em contacto diretamente com a marca para tratar da garantia do equipamento.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t8. Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h6>\n\t\t\t\t\t
    1. Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li><\/ol>

      Quando o consumidor compra um produto no site, est\u00e1 automaticamente coberto pela Garantia de Satisfa\u00e7\u00e3o. Nos primeiros 14 dias, ap\u00f3s tomar posse f\u00edsica dos bens, pode devolver ou trocar o produto, de acordo com o Decreto-Lei n.\u00ba 24\/2014, de 14 de fevereiro. Os artigos ter\u00e3o que ser devolvidos no prazo de 14 dias ap\u00f3s a comunica\u00e7\u00e3o da decis\u00e3o de resolu\u00e7\u00e3o do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13\u00ba, n\u00ba 1 do DL 24\/2014 de 14 fevereiro) e do documento disponibilizado ao consumidor aquando da confirma\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o. Caso deseje proceder \u00e0 troca ou devolu\u00e7\u00e3o de artigos, poder\u00e1 dirigir-se a qualquer loja f\u00edsica da Visualads, ou contactar o Apoio ao Cliente, que lhe fornecer\u00e1 todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o processo de troca\/devolu\u00e7\u00e3o. No caso do produto ser enviado para as nossas instala\u00e7\u00f5es sem a respetiva identifica\u00e7\u00e3o e motivo de envio, este n\u00e3o ser\u00e1 processado.

      1. Encargos<\/strong>
      Nos casos de livre Resolu\u00e7\u00e3o de Contrato, os portes de devolu\u00e7\u00e3o ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.\u00ba 2 do artigo 13\u00ba do Decreto-Lei n.\u00ba 24\/2014, de 14 de fevereiro.

      2. Condi\u00e7\u00f5es<\/strong>
      Apesar de serem aceites devolu\u00e7\u00f5es\/trocas nos primeiros 14 dias em compras \u00e0 dist\u00e2ncia (conforme descrito acima), os bens devolvidos s\u00f3 ser\u00e3o aceites caso respeitem rigorosamente as seguintes condi\u00e7\u00f5es: – O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca\/dano de uso; – Ter\u00e1 de ser devolvido o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acess\u00f3rios, em estado imaculado; – Juntamente com o bem devolvido, dever\u00e1 estar a acompanhar o mesmo, a fatura onde consta esse mesmo artigo; – No caso de ser um artigo propositadamente encomendado por vontade do consumidor n\u00e3o pode estar com os selos da marca quebrados; – O Serial Number do equipamento n\u00e3o poder\u00e1 ter sido associado a nenhuma conta online da marca do produto nem ter sido ativado. No caso da viola\u00e7\u00e3o de um destes pontos, n\u00e3o poderemos aceitar a devolu\u00e7\u00e3o (e o consequente reembolso) ou a troca. Salvo anomalia t\u00e9cnica, existem artigos que pela sua natureza (por quest\u00f5es de higiene, seguran\u00e7a, risco de transmiss\u00e3o de dados, recomenda\u00e7\u00f5es do fabricante, etc) n\u00e3o podem ser aceites para devolu\u00e7\u00f5es\/trocas caso tenham os selos quebrados. O mesmo se aplica a produtos que sejam personalizados unicamente para o consumidor que os adquiriu.

      3. Trocas ou Devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>
      Para dar in\u00edcio ao processo de devolu\u00e7\u00e3o\/troca, o consumidor deve:

      Enviar um email para       geral@visualads.pt<\/a> a solicitar o formul\u00e1rio de Trocas\/Devolu\u00e7\u00f5es.
      Ap\u00f3s o envio deste formul\u00e1rio o consumidor deve aguardar a an\u00e1lise do seu pedido por parte da Visualads. No caso do pedido ser aceite, o consumidor dever\u00e1 enviar o produto para a morada indicada nas instru\u00e7\u00f5es recebidas. Mediante a verifica\u00e7\u00e3o do cumprimento das condi\u00e7\u00f5es do n\u00famero anterior, a Visualads ir\u00e1 dar seguimento ao pedido e proceder\u00e1 \u00e0 troca ou reembolso do produto como solicitado. Caso o produto n\u00e3o respeite as condi\u00e7\u00f5es este ser\u00e1 devolvido ao consumidor nas mesmas condi\u00e7\u00f5es que foi recebido. Os reembolsos ser\u00e3o efetuados por transfer\u00eancia banc\u00e1ria para o IBAN ou por PayPal\/Mbway, caso tenha sido um destes o m\u00e9todo de pagamento. Este procedimento n\u00e3o se aplica a revendedores.<\/u><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      7. Avarias e Garantias Avarias e Garantias Todos os produtos comercializados pela Visualads n\u00e3o s\u00e3o fabricados pela mesma.…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4090","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.visualads.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4090","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.visualads.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.visualads.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.visualads.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.visualads.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4090"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.visualads.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4090\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.visualads.pt\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4090"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}